потому что надо уметь разговаривать с таким клиентом, а их не удосужились научить. достаточно было пары фраз, типа, "вы ни разу не выключали компьютер за это время?" или "вы ни разу не отходили от компьютера?" – перехватить инициативу. и ведь это не самый страшный клиент, какой может попасться. этот соображающий, просто, эмоционально неустойчивый... неужто персонал никто не обучает?
Саппорт стрима успешно конкурирует со всемирно известной сетью бесплатных туалетов по текучке кадров, чему тут удивляться? Чтобы был вменяемая поддержка, надо этой поддержке платить вменяемые деньги. С другой стороны, вообще мало кто умеет разговаривать с невменяемыми людьми. Данное умение несколько выходит за пределы компетенции тех.специалиста, тут нужны несколько другие умения.
работа в колл-центре, на "горячей линии", в саппорте подразумевает определенные умения и навыки, не только технические. люди, не владеющие этими навыками, – непрофессионалы. текучка не оправдание, а следствие корпоративной политики. да, в общем, чему тут удивляться, я вообще не знаю, где у нас приличный сервис )
![[identity profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/openid.png){kind=small}
![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png)
timeasmymeasure
no subject
Date: 2008-05-26 08:18 am (UTC)no subject
Date: 2008-05-26 08:20 am (UTC)no subject
Date: 2008-05-26 08:28 am (UTC)и ведь это не самый страшный клиент, какой может попасться. этот соображающий, просто, эмоционально неустойчивый... неужто персонал никто не обучает?
no subject
Date: 2008-05-26 09:29 am (UTC)С другой стороны, вообще мало кто умеет разговаривать с невменяемыми людьми. Данное умение несколько выходит за пределы компетенции тех.специалиста, тут нужны несколько другие умения.
no subject
Date: 2008-05-26 09:47 am (UTC)текучка не оправдание, а следствие корпоративной политики.
да, в общем, чему тут удивляться, я вообще не знаю, где у нас приличный сервис )