Заебали

[apakin]

со своим Евровидением, лично Страдиварей, кин-дза-дзой и разрывами

Comments

[apakin.livejournal.com]

http://boomp3.com/listen/axtvrj5

[mbovapy.livejournal.com]

спасибо
у меня на работе колонок нет
но я поняла примерно

[apakin.livejournal.com]

Суть в том, что истеричный клиент орет в трубку, а невозмутимый саппорт пытается доказать, что тот не прав. Сначала смешно, потом жалко саппорт, потом жалко чувака, потому что с такой психикой жить тяжело

[freak-margot.livejournal.com]

это не невозмутимый саппорт, это профессионально беспомощный саппорт. уроды.

[apakin.livejournal.com]

почему, разрешите спросить?

[freak-margot.livejournal.com]

потому что надо уметь разговаривать с таким клиентом, а их не удосужились научить. достаточно было пары фраз, типа, "вы ни разу не выключали компьютер за это время?" или "вы ни разу не отходили от компьютера?" – перехватить инициативу.
и ведь это не самый страшный клиент, какой может попасться. этот соображающий, просто, эмоционально неустойчивый... неужто персонал никто не обучает?

[ssart.livejournal.com]

Саппорт стрима успешно конкурирует со всемирно известной сетью бесплатных туалетов по текучке кадров, чему тут удивляться? Чтобы был вменяемая поддержка, надо этой поддержке платить вменяемые деньги.
С другой стороны, вообще мало кто умеет разговаривать с невменяемыми людьми. Данное умение несколько выходит за пределы компетенции тех.специалиста, тут нужны несколько другие умения.

[freak-margot.livejournal.com]

работа в колл-центре, на "горячей линии", в саппорте подразумевает определенные умения и навыки, не только технические. люди, не владеющие этими навыками, – непрофессионалы.
текучка не оправдание, а следствие корпоративной политики.
да, в общем, чему тут удивляться, я вообще не знаю, где у нас приличный сервис )